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預付式消費:小心“餡餅”變“陷阱”

來源: 青海日報    發佈時間: 2021-03-16 09:09    編輯: 馬秀         

  繳納2萬至3萬元後,領取“股權證”可“零首付”購買某品牌家用汽車1輛,拿到手卻發現車輛存在問題;健身卡購買沒多久,健身俱樂部關門大吉,數千元的健身卡成了一張廢卡……

  如今,幾乎每個消費者的卡包裏都有幾張預付費卡,從美容美髮、洗車、健身,到卡拉OK、寵物護理……這些預付費卡在為人們提供便利、優惠的同時,也暗藏着不少消費風險。

  一些不法經營者以辦卡優惠或打折等作為幌子,當卡賣出到一定數量時,便開始跑路。頻繁上演的店主“跑路”現象,折射出此類消費模式暗藏的風險。本報記者對此進行了調查採訪。

  健身房糾紛是難點  證據保存是關鍵

  “我是2019年9月購買的某健身房季度卡和私教課程,10月份前往使用時,發現健身房未開業。期間,多次聯繫健身房均被告知因裝修延遲開業。”牟先生見到記者時表示,他於12月再次前往健身房時,發現健身房已被張貼催繳房租的告示。

  記者在社交平台上搜索發現,健身房跑路並非個例。不少人都有相同的經歷:一位網友在去年10月辦卡後,健身房一直以裝修為由閉店整修,直至前幾天他才發現健身房已經卷款跑路;除了小規模健身房,不少消費者反映,即使是全國連鎖的健身房也存在各類跑路現象。

  目前市場上,健身房大多采用預付費,再加上節假日折扣、0元體驗、最低卡價等營銷方式,很多消費者在健身房預存少則數百元,多則上萬元。交了一大筆錢,卻只拿了張會員卡,沒有後續保障協議,一旦健身房關門,消費者很難維權。面對這種套路,消費者該怎麼辦呢?

  省市場監管局消保處工作人員提示:健身房糾紛已成為近年來消費者投訴的難點和熱點,尤其是健身房投訴一般極易形成羣體性投訴,並無法聯繫到經營者,這也是健身房投訴難以處理的關鍵問題。同時,消費者與經營者簽署的辦卡協議和付款憑證也是處理消費者投訴的關鍵證據。但大部分時候,消費者無法提供有效的辦卡協議或者付款憑證。這對於解決健身房投訴糾紛又增添了一大難點。案件解決還是主要依據《消費者權益保護法》第四十一條規定:消費者在購買、使用商品或者接受服務時,其合法權益受到損害,因原企業分立、合併的,可以向變更後承受其權利義務的企業要求賠償。健身房經營者雖然更換了數次,但是對於消費者使用健身卡不應該設置限制和障礙,消協調解時,也主要依據此條款規定予以處理。同時,按照《消費者權益保護法》規定的經營者告知義務,健身房在裝修、暫停營業等重大事項前,應及時告知消費者並作出解釋説明。更換經營者時,也應提前告知消費者,並徵得消費者是否繼續接受服務的同意,並重新簽署服務合同。

  網絡平台套路多  農牧民需多提防

  “2017年至2019年之間,多名消費者陸續通過熟人介紹,向某平台繳納2萬至3萬元後,領取‘股權證’。憑藉‘股權證’可‘零首付’購買某品牌家用汽車1輛。”其中一名消費者説,真沒想到我們購買的車輛拿到手後,發現車輛存在剎車不靈、汽車異響等問題。與經營者多次溝通後沒有結果,我們投訴至省消協。

  記者瞭解到,省消協接到投訴後,高度重視,積極組織省消協家用汽車消費糾紛人民調解委員會專家、經營者、消費者多次當面調查和調解,確認消費者“交錢”的網絡平台涉嫌高利貸和傳銷。

  據省消協的工作人員介紹,2020年1月份,經多次調解,雙方未達成一致協議,調解終止。建議消費者通過訴訟途徑維權。後經瞭解,部分消費者已向人民法院提起訴訟,案件至今仍在審理中。

  這是一種典型的“套路貸”。經營者利用一些消費者對於網絡貸款不瞭解的情況,向其誇大宣傳,誘導消費者與之簽署“借貸協議”。近年來,“套路貸”呈現出線上貸款,線下消費的新模式,並且將對象轉向了對於金融知識知之甚少的農民和青少年。同時,利用親朋好友間的信任,擴大受損人數。為此,此類投訴一般都會衍生成羣體性投訴,也為消協組織化解消費糾紛增加了難度。

  省消協建議,消費宣傳教育活動要更多向農牧地區延伸,要以農牧民更加能接受和理解的方式,加大對法律法規、消費常識的普及力度,提高農村消費者獲取消費者知識的能力,有效避免消費陷阱。

  預付卡五花八門 謹慎選擇防詐騙

  記者調查發現,不少商家突然關張之前,看起來生意挺火,每天都有很多顧客,充值辦卡等優惠廣告宣傳單也是滿街分發。沒過多久,卻突然關店。一位經營了十多年理髮店的業內人士許先生透露,這類行為多存在詐騙嫌疑。

  許先生表示,預付卡是商家自主發行的用於商品或服務的兑付憑證,但實際上又兼具融資、集資等類金融屬性,有些人開店的目的就是為了融資。這種店往往有幾個特點:一是裝修很漂亮;二是僱了很多員工,慣用的手段是辦卡充值,他們拼命地讓會員充值,一段時間後就鑽法律的空子關門走人。那些辦了卡、來不及消費的顧客,一般很難要回他們的錢。

  經營一家攝影店多年的劉女士也向記者透露,開業時搞免單拍照等活動,主要是為了吸引顧客到店消費。一些店鋪頻繁轉手,接手的人開幾個月就會突然關門。很多消費者衝着優惠活動到店辦理了會員卡,交了定金最後還沒來得及體驗,店就關門了。

  省市場監管局消保處工作人員提示:許多預付卡確實能享受到優惠的價格,但其中的風險亦不可忽視。消費者辦理預付卡前,最好詳細瞭解商家的市場信譽和經營狀況,儘量選擇規模較大、證照齊全、信譽良好、經營時間長的店家。對於商家推出的各項優惠服務,要仔細甄別,特別對於涉及幅度較大且明顯低於市場其他同行業價格的服務或項目,一定要謹慎選擇。(董 潔)